MyRep Apps : Pengalaman Digital Tanpa Drama
Sebuah Awal yang Tak Asing Lagi Pagi itu, Andi—seorang freelancer desain grafis—bangun lebih awal dari biasanya. Bukan untuk menyelesaikan pekerjaan, tapi karena koneksi internetnya tiba-tiba mati saat tengah malam. Ia pun memulai ritual yang sering terjadi: mematikan dan menyalakan modem, menunggu lampu indikator, mengecek kabel, lalu pasrah. Akhirnya ia menghubungi layanan pelanggan, menunggu antrean, dan mendengar suara otomatis yang berbunyi, “Semua agen kami sedang melayani pelanggan lain.” Bagi banyak orang, pengalaman seperti Andi bukan hal baru. Di dunia yang serba digital ini, ironisnya masih banyak penyedia layanan internet yang justru tidak digital dalam urusan pelayanan. Komplain harus lewat telepon, bayar tagihan hanya bisa di tempat tertentu, dan solusi teknis harus menunggu kunjungan teknisi. Proses yang memakan waktu, tenaga, dan sering kali menguji kesabaran. Transformasi Dimulai: Mendengarkan Suara Pelanggan MyRepublic memulai pen...
